Bir bahsin nasıl değerlendirildiğine, geri alınan bir bonusa, ödenmemiş bir ödemeye ya da hesabınıza eklenen bir kısıtlamaya itiraz etme hakkınız var. Bu sayfa başvuru noktasını, gereken belgeleri ve yanıtı ne kadar bekleyeceğinizi anlatır — hepsi sizin için tamamen ücretsizdir.
Üç aşamalı ilerleyiş
Her şikayet aynı sırayla üç aşamadan geçer ve hiçbiri atlanamaz — her aşama, kendisinden öncekinin gerçekleştiğine dair kanıt olmadan bir dosya açmaz.
| Adım | Nereye başvurursunuz | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| 1. Canlı destek | Site içindeki destek kanalı | Aynı oturumda |
| 2. Resmi şikayet | Destek üzerinden açılan numaralı dosya | 3 iş günü içinde ilk yanıt |
| 3. İnceleme | Şikayeti değerlendiren ekip | En geç 14 gün içinde sonuç |
| 4. Üst değerlendirme | Sonucu beğenmezseniz yeniden inceleme talebi | 7 gün içinde |
| 5. Bağımsız merci | Lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimi | Mercinin kendi süresi |
Önceden hazırlanması gereken belgeler
- Hesabınıza kayıtlı telefon numarası, çünkü şikayeti yalnızca o hesabın sahibi açabilir.
- İtiraz edilen işlemin tarihi ve mümkün olduğunca kesin saati.
- Bahis kuponu numarası, oyunun tur kimliği veya ödemenin işlem numarasından biri.
- Beklediğiniz sonuçla gerçekleşen sonuç arasındaki farkın kısa bir anlatımı.
- Varsa bir ekran görüntüsü — üzerinde tarih ve saatin görünmesi süreci kısaltır.
Bir kısmı eksik olan bir başvuru reddedilmez, ancak yanıt süresi ancak tamamlandığında başlar. Her şeyi ilk mesajda sunmak yine de en hızlı seçenektir.
Konu türüne göre değerlendirme ölçütleri
- Bahis değerlendirme itirazları, organizasyonun resmi olarak yayımladığı sonuca göre ölçülür ve bu sonuçta sonradan yapılan bir değişiklik değerlendirmenize de yansır.
- Casino turu itirazları, oyunu sağlayan stüdyonun elindeki tur kaydına göre ölçülür ve bunu temin etmek birkaç gün sürebilir.
- Bonus itirazları, doğrudan o teklifte belirtilen şartlara dayanır ve bu şartlar genel metinlerin önüne geçer.
- Ödeme itirazları, sağlayıcının kendi işlem kaydına dayanır; bir ödeme sağlayıcı tarafında sürüyorsa durumu size iletilir.
- Kısıtlama itirazlarında, gerekçe geçerli yasaların izin verdiği ölçüde açıklanır.
Ödeme itirazından önce şikayet
Bir ödeme sorunu ortaya çıktığında bankanız veya ödeme sağlayıcınız aracılığıyla itiraz açmak süreci hızlandırmaz — durdurur: itiraz açıldığı anda hesap incelemeye alınır ve dosya biz bu incelemeyi kapatana kadar donmuş kalır. Önce bizimle bir şikayet açın; bu sonuç vermezse kalan yollar zaten sizin için erişilebilir kalır.
Sonuç size uygun gelmediğinde
İnceleme sonucunu, gerekçesiyle birlikte yazılı olarak size ileteceğiz. Buna itiraz ederseniz, sonucu aldığınız tarihten itibaren ikinci bir inceleme talep edilebilir — bu talepte ilk dosyanızın numarasını belirtin. İkinci inceleme de sizi tatmin etmezse dosya, lisans sağlayıcısının uyuşmazlık birimine taşınabilir; bunun için tarafımızdan aldığınız yazılı sonucu saklamanız gerekecektir.
Kapsam sınırlamaları
- Şikayetler, ilgili olaydan makul bir süre içinde açılmalıdır; aylar önce oynanmış bir tur için sağlayıcı kaydı artık bulunmayabilir.
- Zaten açık olan bir konuda yapılan yinelenen bir başvuru, ayrı değerlendirilmek yerine ilk dosyaya eklenir.
- Destek personeline yönelik hakaret içeren bir dil dosyanın esasını etkilemez, ancak yazışma kanalının kapatılmasıyla sonuçlanabilir.
- Bir şikayet dosyasına ait yazışmalar Gizlilik Politikası uyarınca saklanır.
Bahis, bonus ve hesaplara ilişkin kuralların tamamı Şartlar ve Koşullar sayfasında bulunur. Şikayetiniz kendi oyun alışkanlıklarınızdan kaynaklanıyorsa, önceden Sorumlu Kumar sayfasındaki limit ve mola araçlarını etkinleştirmeniz genellikle daha hızlı bir sonuç sağlar.